Tři náročné situace v praxi vedoucího pracovníka

Manažerská role a autorita manažera - základní principy zacházení s mocí, osobnost manažera, přirozená autorita a další zdroje autority manažera.

Z výkonné funkce na funkci vedoucí - v základních bodech.

Poznávání podřízených - typologie „umí-chce“, situační styl řízení, řízení prostřednictvím cílů.

Program:

1. Situace - Efektivní zadávání a delegování úkolů 
   
   • zadávání úkolů vs. delegování
   • motivační typologie, hierarchie potřeb: Maslowova pyramida
   • metoda SMART
2. Situace - Vytýkání chyb a nedostatků podřízenému 
   
   • obecné zásady podávání zpětné vazby
   • pozitivní zpětná vazba: ocenění, pochvala
   • čtyři způsoby jak sdělit výtku / kritiku
   • odstupňovaná kritika
   • zvládání námitek
3. Situace - Řešení konfliktů mezi podřízenými 
   
   • co je to konflikt
   • základní přístupy k řešení konfliktů
   • zprostředkování, arbitráž, delegování
   • techniky řešení konfliktu na úrovni organizace